Leer van je collega's

Onze kennissessies zijn de afgelopen jaren een vast onderdeel geworden van de manier waarop we met klanten en belangstellenden samenwerken. Eerdere edities over patiëntinformatie, digitale toegankelijkheid, arbeidsmarktcommunicatie en kennismanagement leverden steeds hetzelfde op: gesprekken die na de sessie nog doorgingen. Bij het onderwerp kennismanagement en de digital workplace was de belangstelling zo groot dat we de sessie meerdere keren hebben herhaald.

Dat succes zit niet in de presentaties, maar in de deelnemers. Het doel van een kennissessie is dat mensen die met hetzelfde bezig zijn met elkaar in gesprek gaan. Daarom houden we de inleidingen kort: ongeveer 15 tot 20 minuten. Daarna legt de inleider een aantal prikkelende vragen op tafel en is er evenveel tijd om er samen over te discussiëren. Tussendoor is er een pauze, met ruimte om elkaar bij te praten.

Het programma:

• Klantverhaal: de Welbevinder. Rick Gommers vertelt het verhaal achter deze zorg-chatbot: hoe het idee ontstond, wat er wél en niet werkte, en wat je leert als je AI daadwerkelijk voor gebruikers inzet.
• De impact van AI op webcommunicatie. Hoe verandert AI het werk van redacteuren, adviseurs en marketeers? Verdwijnt er werk, of verschuift het naar regie, kwaliteit en toon? En welke vaardigheden worden juist belangrijker?
• Geintegreerde AI voor beheerders en bezoekers. Wat is er mogelijk, voor beheerders én voor bezoekers; van redactionele ondersteuning in het CMS tot slimmer zoeken en AI-assistenten. En misschien de belangrijkere vraag: wat is wenselijk?
• De AI-Act en het redactieproces. Welke verplichtingen heb je als organisatie vanuit de AI-Act op werken met AI, en hoe richt je de governance daarvan in? Wat moet jouw organisatie concreet doen om aan de eisen te voldoen en wat betekent dat voor de tools die nu al in gebruik zijn?

Het programma bestaat uit een aantal korte inleidingen, gevolgd door open tafelgesprekken. Geen PowerPoint-marathon, wel concrete ervaringen en eerlijke uitwisseling. De sessie is toegankelijk voor iedereen die met AI aan de slag is of daar op een andere manier mee te maken heeft.

Die laatste vraag loopt als een rode draad door de middag. Zolang AI-gebruik verspreid zit over persoonlijke accounts en losse abonnementen, is er weinig te zeggen over welke data waar terechtkomt, welke teksten door AI zijn gemaakt en wie daarop heeft meegekeken. Precies dat is wat de AI-Act van organisaties gaat vragen. Het alternatief — AI onderbrengen in de omgeving waarin je al werkt, met afspraken, logging en menselijke controle op de plek waar de content ontstaat — is technisch binnen bereik. Wat het vraagt aan organisatie, en wie daarover binnen jouw organisatie aan tafel moet zitten, is het gesprek dat we op 24 september willen voeren.

De sessie is bedoeld voor iedereen die in de praktijk met deze vragen te maken heeft: communicatieadviseurs en marketeers, webredacteuren, online- en contentmanagers, en iedereen die binnen de organisatie verantwoordelijk is of wordt voor de inzet van AI — ook vanuit informatiebeveiliging, privacy of compliance. Voorkennis is niet nodig; eigen ervaringen en twijfels zijn zeer welkom, die maken het gesprek juist interessant.